AUXILIAR DE CS (CUSTOMER SUPPORT)

Descrição

A kedu é uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira. Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Auxiliar de Suporte. Aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Registrar e atender as demandas de suporte aos clientes de forma multicanal;
• Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerente ao nível um de suporte;
• Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponíveis e atendam às necessidades e problemas dos clientes com agilidade e resolutividade;
• Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA’s para cada serviço;
• Receber solicitações e atendê-las conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;
• Manter níveis de atendimento dentro das OKR’s e KPI´s propostas pela empresa;

Qualificações:

• Familiaridade com sistemas de chamados e help desk;
• Noções básicas de redes, sistemas operacionais e ferramentas de diagnóstico;
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos de primeiro nível (nível 1 de suporte);
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico

Horário de Trabalho:

• 08:00 às 18:00 (Seg à Qui) / 08:00 às 17:00 (Sex)