ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

A kedu é uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira. Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Analista de CS. Aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Manter contato frequente com as escolas da sua carteira, atuando como parceira consultiva e assegurando o uso efetivo das soluções financeiras;
• Conduzir treinamentos e capacitações com os usuários;
• Acompanhar o pós-implantação, monitorando entregáveis, identificando pontos críticos e promovendo planos de ação que assegurem resultados sustentáveis;
• Atuar na resolução de problemas de rotina e causas raiz mais complexas, mobilizando áreas correlatas e stakeholders quando necessário;
• Acompanhar e garantir a resolução de problemas junto às áreas responsáveis, mitigando impactos para o cliente;
• Coletar feedback contínuo das escolas, trazendo insights estratégicos para evolução do produto e melhorias de processos;
• Estruturar e executar melhorias em projetos e fluxos de média complexidade, com autonomia e discernimento sobre quando escalar decisões;
• Manter alinhamento constante com liderança e stakeholders, comunicando avanços, riscos e expectativas de forma clara e objetiva.

Qualificações:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins);
• Experiência com atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou relacionamento B2B;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações online;
• Experiência com ferramentas de CRM.

Horário de Trabalho:

• 08:00 às 18:00 (Seg à Qui) / 08:00 às 17:00 (Sex)